Клиентоцентричная модель муниципальной системы дополнительного образования детей Владимирской области

Клиентоцентричная модель муниципальной системы дополнительного образования детей (МСДО) - это обобщенное представление о системе управления дополнительным образованием детей на муниципальном уровне, основанной на принципе клиентоцентричности, то есть ориентации на потребности получателей образовательных услуг, и направленной на решение приоритетных задач развития дополнительного образования, а именно:
1. Повышение удовлетворенности потребителей качеством дополнительного образования.
2. Формирование осознанного и позитивного отношения родительской общественности к системе дополнительного образования как к качественному и эффективному инструменту развития и самоопределения ребенка.
3. Увеличение охвата детей программами дополнительного образования в условиях персонифицированного финансирования.
4. Повышение профессиональной компетентности управленческих и педагогических кадров муниципальной системы дополнительного образования.
5. Развитие сетевого взаимодействия при реализации программ дополнительного образования.

1. Обучающиеся и родители (законные представители)
2. Образовательные организации, реализующие образовательные программы дополнительного образования.
3. Муниципальные опорные центры.
4. Организации-партнеры по сетевому взаимодействию.
5. Муниципальные органы управления образованием.
6. Региональный модельный центр.
7. Региональный орган управления образования

Общественный заказ в сфере дополнительного образования детей отражает социально-педагогические цели и потребности детей и их родителей.
Это своего рода запрос (или задание), ориентируясь на который система дополнительного образования выстраивает муниципальную образовательную политику, а образовательные организации определяют технологии, методы, ресурсы и порядок организации деятельности, необходимые для удовлетворения потребностей заказчиков.
В модели представлены ключевые критерии формирования общественного заказа детьми и их родителями.
1. Информационная открытость и доступность МСДО в публичных информационных ресурсах (актуальность сведений и информации об органах управления образованием и их деятельности, об образовательных организациях и их деятельности)
2. Доступность дополнительного образования:
2.1. Стоимость (ценовая политика).
2.2. Месторасположение.
2.3. Доступность услуг для инвалидов («Доступная среда»).
2.4. Вариативность (обеспечение ориентации ребенка в разных жизненных ситуациях, темп и уровни сложности программ, разнообразие педагогических технологий, организационных форм, времени и пространства реализации программ, индивидуальный подход к обучению и др.).
2.5. Удобное расписание.
3. Качество дополнительного образования:
3.1. Условия (комфортная, доступная и безопасная образовательная среда, квалификация работников, соблюдение санитарных норм и правил, материально-техническая база, качество контингента обучающихся и родителей и др.).
3.2. Процесс (направленность, содержание, уровни сложности образовательных программ, профоринетация, использование современных образовательных технологий, сетевое взаимодействие и др.).
3.3. Результат (успехи и достижения обучающихся, рейтинг образовательной организации, удовлетворённость родителей, сохранность контингента обучающихся и др.).
4. Клиентский сервис (доброжелательность и вежливость работников, сопровождение и поддержка клиента на всех этапах оказания услуги, возможность обратной связи, корпоративная культура образовательных организаций, индивидуальный подход, и др.).

Государственный заказ в сфере дополнительного образования детей отражает социально-педагогические цели государственных институтов, закрепленные в официальных документах: законодательных актах, стратегиях, концепциях, докладах. Государственный заказ определяет общие принципы государственной политики в сфере дополнительного образования детей.
Ключевые критерии и показатели оценки удовлетворения государственного заказа на дополнительное образование детей:
1. Охват детей дополнительным образованием (динамика изменений).
2. Удовлетворённость детей и родителей дополнительным образованием (динамика изменений).
3. Качество дополнительного образования (условия, процесс, результат) (динамика изменений).

Инструменты управления – это средства практической реализации управленческих решений.
Примеры инструментов управления МСДО:
1. Программа развития МСДО (3 года).
2. Проекты в контексте Программы развития.
3. Карта процессов управления МСДО.
4. Календарный план развития МСДО (1 год).
5. Календарный план работы (квартал-месяц).
6. Критерии и показатели оценивания эффективности МСДО.
7. Мониторинги.
8. Отчеты.
9. Исследования.
10. Медиа- и контент-планы.